Гарантия на ювелирные изделия

Мы подобрали ответы на самые важные вопросы по теме: "Гарантия на ювелирные изделия". Ответы взяты из авторитетных источников. Если возникли вопросы по актуализации данных на 2020 год или другие, то обращайтесь к дежурному специалисту.

Гарантия на ювелирные изделия

Ювелирные украшения приобретаются людьми с разными целями: показать свое благосостояние, вложить деньги или в подарок. Во всех случаях подразумевается, что вещь будет служить долго и ее качество не ухудшится со временем. Но при производстве изделий могут быть допущены какие-то огрехи, которые квалифицируются как дефекты или брак. В этом случае важно понять, предоставляется ли гарантия на ювелирные изделия по закону. Не все знают, но существуют конкретные нормативные акты, которые регулируют этот вопрос.

Приобретение ювелирных изделий

Основной отличительной характеристикой этой продукции считается цена, как правило, кольца, браслеты, серьги и цепочки, сделанные из драгметаллов, стоят недешево. Сумма за изделие формируется по нескольким пунктам:

  1. Общий вес золота, платины, серебра и размер вставок из драгкамней.
  2. Сложность работы.
  3. Бренд производителя.

Именно последние два пункта формируют основную стоимость драгоценности.

Покупка ювелирных изделий это всегда событие. К нему можно подходить осмысленно — предварительно собирая информацию о производителях и качестве продукции, а иногда сам процесс выражается довольно спонтанным выбором. Вне зависимости от этого покупатель всегда надеется на добросовестное отношение реализатора. Зачастую при покупке никто не вникает в детали того как можно вернуть вещь, если вдруг будет выявлен дефект. Человек настроен на позитив и думает лишь о приятных перспективах.

Экспертиза ювелирных изделий

Экспертиза ювелирных изделий не является обязательной процедурой. К ней прибегают лишь в случае спорных моментов, когда вызывает сомнение происхождение дефекта. Экспертная оценка оплачивается:

  1. Продавцом – на протяжении гарантийного срока.
  2. Покупателем, если срок истек, но два года со дня покупки еще не вышли и в том случае, когда гарантия вообще отсутствовала.

При решении конфликтной ситуации в суде на продавца могут быть возложены затраты на экспертизу, если истец докажет, что брак имеет заводское происхождение.

Продавец может выдать экспертную оценку с заведомо ложным результатом, терять прибыль никому не хочется. Если такие подозрения есть, то потребитель может инициировать собственную экспертизу, выбрав независимого специалиста. Но доказывать свою правоту придется в суде.

Срок экспертизы

После того как покупатель написал и отдал претензию в магазин, начинает действовать срок её рассмотрения. Продавец обязуется вынести решение в течение десяти дней. Он может предложить вернуть деньги, произвести ремонт за свой счет или же обменять изделие ненадлежащего качества на новое, но без дефектов. Но также он может назначить проведение экспертизы для установки виновного лица. Срок проведения экспертизы не должен превышать трех недель.

В том случае, если экспертиза подтвердит, что дефект в изделии присутствовал изначально и покупатель не виновен в этом, продавец будет обязан выполнить выше обговорённые условия.

Если покупатель выбрал ремонт изделия, то он будет производиться только за счет магазина или изготовителя. При этом срок проведения ремонтных работ не должен составлять более сорока пяти дней.

Права потребителя при обнаружении дефекта

Понятие брака для драгоценностей есть. В изделии могут быть некачественные камни (внутренние трещины, плохое крепление), проба может оказаться не такой высокой, как уверяли продавцы. В таком случае потребитель имеет права требовать разбирательства, чтобы доказать, что брак по вине производителя.

Что классифицируется как «брак по вине покупателя»:

  • вмятины, погнутости;
  • искусственное изменение формы или состава украшения (вынутые камни, любые другие изменения, сделанные с помощью рук или инструментов);
  • соскобы и царапины для комбинированных изделий (состоящих из одного драгметалла и покрытых другим с помощью напыления).

Есть случаи, когда производственный брак очевиден и любой добросовестный продавец вернёт деньги, но в спорных ситуациях требуется независимая экспертиза.

В основном права покупателя в таком вопросе защищает ОСТ 117-3-002-95, где сказано о допустимом сроке выявления дефекта ювелирного изделия – это 6 полных месяцев с момента покупки. В течение этого времени покупатель может беспрепятственно вернуть товар вне зависимости от длительности гарантийного срока, если он установлен.

Мошенники в этой сфере любят прикрываться гарантией на месяц или три, а также на любой другой маленький срок, чтобы сбить покупателя с толку. Они будут стараться всеми силами убедить его, что по закону он не прав, чтобы тот не обращался за помощью в органы. Помните, что это всегда незаконно – каждый имеет право хотя бы на экспертизу.

Гарантийные сроки

Каждый изготовитель обязан определить для своего изделия гарантийный срок. Для каждого украшения он устанавливается индивидуально, в зависимости от сложности и используемого металла. Однако на драгоценности устанавливается он и на законодательном уровне. Возникает вопрос: гарантия на ювелирные изделия по закону сколько составляет дней или месяцев?

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», на все изделия из драгоценных металлов и камней устанавливается её срок, продолжительность которого составляет два года.

Отраслевой стандарт 117-3-002-95 также дает право на гарантийный срок изделия. Согласно ему, покупатель имеет законное право на возврат изделия ненадлежащего качества, а также если им был обнаружен брак или дефект изделия в течение шести месяцев со дня покупки.

Помимо срока гарантии, на изделие устанавливается срок службы. Если брак был обнаружен именно в этот период, то можно смело обращаться к продавцу. Он будет обязан произвести ремонт или замену изделия.

Экспертиза ювелирных изделий

Экспертиза ювелирного изделия требуется в спорные моменты. С её помощью можно установить виновное лицо. Поскольку ювелирным магазинам не хочется терять прибыль от продаж, то, прежде чем принять изделие назад, они назначат проведение экспертизы.

По итогам проведенного анализа изделия будут определены дальнейшие действия продавца. Так, если экспертизой будет доказано, что брак в изделии был изначально, продавец будет обязан произвести обмен ювелирного украшения или вернуть его полную стоимость.

Результаты экспертизы могут пригодиться и в суде, если гарантия на ювелирные изделия по закону не истекла, вины покупателя в дефекте нет, а продавец все равно отказывается принимать изделие назад. В случае правоты покупателя, по решению суда, магазин не только будет обязан вернуть деньги за украшение или обменять его, но и оплатить услуги эксперта.

Однако важно учесть, что если брак в изделии был обнаружен по истечении срока гарантии, но при этом не прошло двух лет со дня покупки, то, независимо от результата, экспертиза оплачивается покупателем.

Что избежать отказа продавца?

Нередко продавцы ювелирных изделий намеренно идут на обман, чтобы не ремонтировать и не возвращать деньги за бракованное украшение. К наиболее часто используемым уловкам относятся:

  • При попытке покупателя вернуть товар, продавец утверждает, что по Закону “О защите прав потребителей” возврат ювелирных изделий невозможен. Знайте – это неправда! По Закону, невозможен возврат ювелирных украшений надлежащего качества, у которых нет брака. Возврат же бракованных изделий осуществить можно;
  • При попытке покупателя вернуть бракованное ювелирное изделие продавец сообщает, что гарантия на него, установленная магазином (а не изготовителем) уже истекла. Сверьте сроки гарантии магазина и изготовителя. Возможно магазин намеренно его сократил и по гарантии фирмы-изготовителя он ещё действует;
Читайте так же:  Гарантии детям оставшимся без попечения родителей

Чтобы избежать ненужных споров с работниками магазина по поводу гарантийных сроков, при покупке внимательно изучите все условия предоставления гарантии и только после – приобретайте выбранное изделие.

Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

Покупка ювелирного изделия — событие не только приятное, но и весьма затратное. Но, к большому разочарованию, даже дорогие изделия не всегда бывают надлежащего качества. Как правильно поступить, если после покупки изделия был обнаружен брак или дефект?

Гарантия на ювелирные изделия: сроки, особенности процедуры

Процедура возврата и ремонта ювелирных изделий прописана сразу в нескольких статьях Закона “О защите прав потребителей”. Так:

  • В соответствие с 21 статьей Закона “О защите прав потребителей”, гарантия на ювелирные изделия, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется их фирмой-изготовителем;

Если вы обнаружили какой-то брак в ювелирном изделии в рамках действия гарантийного срока (например, 12 месяцев), то вы можете спокойно вернуть его обратно в магазин, не заботясь о необходимости поиска доказательств своей непричастности к возникновению дефекта. Пока действует гарантия на изделие, его дефектами занимается магазин, а не покупатель.

  • В соответствие с 18 статьей Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть бракованный товар в течение двух лет, если срок гарантии на него, установленный изготовителем, меньше двухлетнего;

Возвращая ювелирное изделие во время действия гарантии, покупатель может рассчитывать на одно из следующих прав:

  • Обмен бракованного изделия на аналогичное, но без брака;
  • Обмен дефектного изделия на другое с перерасчетом разницы по цене;
  • Устранение дефекта ювелирного изделия за счет магазина в установленные сроки;
  • Компенсация расходов на самостоятельное устранение выявленных недостатков изделия;
  • Возврат полной стоимости изделия взамен на его возврат;
  • Согласно стандарту 117-3-002-95, покупатель может вернуть ювелирное изделие в течение полугода с момент его покупки в случае обнаружения какого-то скрытого брака;

Опираясь на данный стандарт, вы можете спокойно идти в магазин и требовать об удовлетворении одного из вышеперечисленных (в статье 18 Закона “О защите прав потребителей”) требований даже если гарантии на него официального не установлено.

  • На каждом ювелирном изделии имеется этикетка, на которой прописывается срок службы товара. В течение этого срока фирма-изготовитель отвечает за качество своего продукта, а покупатель вправе вернуть бракованное изделие и потребовать удовлетворения одного из своих требований;
  • Что делать, если на ювелирное изделие не установлено гарантии и продавец отказывается производить ремонт за свой счет, ссылаясь, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель? В этом случае покупателю придется провести независимую экспертизу за свой счет, чтобы доказать, что причиной появившегося дефекта стал заводской брак и после с результатами экспертизы снова обратиться в магазин;

На какие хитрости идут продавцы

При покупке дорогого ювелирного изделия обязательно поинтересуйтесь, какой гарантийный срок на него установлен

Очень часто сотрудники ювелирных салонов, пользуясь правовой безграмотностью покупателей, нарушают их права.

Наиболее распространенные способы обмана:

  1. У вас отказываются принять в ремонт или на замену бракованное кольцо или серьгу, ссылаясь на то, что ювелирные изделия относятся к категории товаров, не подлежащих возврату. Это ложь: не подлежат возврату только украшения надлежащего качества (без брака). Любой дефектный товар можно обменять.
  2. Обращайте внимание на гарантийные сроки, установленные производителем и продавцом. Очень часто магазины, чтобы избежать ответственности, назначают гарантию на меньший период, чем изготовитель.

Например, вы постоянно стучали кольцом по столу, в результате чего отогнулась дужка, и из изделия вылетел камень. Это не является поводом для гарантийного ремонта – ювелирные украшения предполагают бережное к ним отношение. За вашу неаккуратность магазин не станет нести ответственность.

Если речь идет о покупке действительно дорогого украшения (стоимостью несколько десятков или даже сотен тысяч рублей), обязательно ознакомьтесь с договором купли-продажи и той его частью, в которой прописаны гарантийные обязательства.

Всё, что нужно знать о гарантии на ювелирные изделия

Гарантия качества ювелирного изделия обеспечивает права потребителей при обнаружении бракованного товара, поэтому задуматься о ней необходимо до дорогостоящей покупки.

  • 8 (800) 350-02-93 Регионы
  • +7 (499) 938-72-19Москва
  • +7 (812) 425-64-79Санкт-Петербург
  • Разобраться с правилами действия гарантии на желаемое украшение поможет законодательство:

    • Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее – Закон);
    • Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов» ОСТ-117-3-002-95.

    Гарантийный срок устанавливает изготовитель украшения или продавец (п.п. 6, 7 ст. 5 Закона). Если в течение этого периода потребитель обнаружит дефекты покупки, он вправе потребовать:

    • замены товара;
    • возврата денег;
    • уменьшения стоимости украшения;
    • ремонта;
    • компенсации расходов на исправление недостатков товара.

    Закон предоставляет дополнительную защиту сверх гарантийного срока, определенного производителем. В соответствии с п. 6. ст. 18, а также п.п. 1, 5 ст. 19 Закона потребитель может предъявить претензию о недостатках товара, если гарантия истекла или не была установлена, но:

    • на момент обнаружения брака с даты покупки должно пройти менее двух лет;
    • есть доказательства, что дефект возник до приобретения украшения.

    Гарантийный срок отсчитывается от даты, когда покупатель получил товар (п. 2 ст. 19 Закона).

    Гарантия не дает покупателю права обменять или вернуть ювелирное изделие, если оно надлежащего качества. Например, муж, который решил подарить жене серьги под цвет глаз и не угадал с оттенком, не сможет отказаться от украшения, так как:

    • возврат по гарантии касается только бракованных покупок;
    • ювелирные изделия включены в список товаров, которые нельзя вернуть в магазин, если у потребителя нет претензий к их качеству (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

    На каких основаниях могут отказать в возврате: действия в таком случае

    Продающая сторона может подать встречное заявление в суд и отказаться выполнять свои обязательства по отношению к потребителю в основном по двум причинам:

    • все сроки давно вышли (потребитель обращается спустя несколько лет после покупки);
    • потребитель не имеет доказательств своей покупки;
    • экспертное заключение вызывает подозрение.

    Воевать на этой почве с продавцом или производителем можно очень долго, особенно если последние крайне не заинтересованы в возврате дорогого изделия, но у потребителя есть такое же право повторного обращения в службу защиты прав потребителей и в суд, если есть желание и возможность.

    Не бойтесь отстаивать свои права – защита прав потребителей работает гораздо лучше, чем уверяют недобросовестные продавцы. Если выявили брак, обязательно обратитесь за возвратом, не позволяйте отнимать у себя значительные суммы. Ни один чек из ювелирного магазина не будет лишним в вашей папке с документами – сохраните его на всякий случай.

    Читайте так же:  Об утверждении выплат компенсационного характера

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    +7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

    Есть ли гарантия на ювелирные изделия?

    Согласно действующему Закону “О защите прав потребителей”, гарантийный срок на ювелирные изделия (любого типа) определяются только их изготовителем. В некоторых случаях, установить их может и магазин, в которым изделия продаются, но не всегда это является правомерным действием.

    Какие гарантийные сроки могут быть установлены на ювелирные изделия? В каких случаях и для каких целей покупатель может ими воспользоваться? Читайте в статье.

    Какие изделия подлежат возврату

    Гарантия на ювелирные изделия по закону устанавливается на срок до двух лет. При этом не имеет значения ни цена изделия, ни его вес и т. д. Одним словом, гарантии подлежат абсолютно все ювелирные украшения. Поэтому можно вернуть любое изделие, которое оказалось ненадлежащего качества не по вине покупателя. Дефекты изделий бывают различными. Наиболее распространёнными являются следующие:

    • Плохо или совсем не работающие замочки у цепочек и браслетов.
    • Неплотное крепление камней в оправе или отсутствие одного из них.
    • Заусенцы, царапины и прочие неровности на поверхности изделия.
    • Трещины или темные пятна на камнях или жемчуге.

    При наличии хотя бы одного из этих дефектов, продавец или изготовитель обязан принять изделие назад. Взамен он может:

    • полностью возместить стоимость купленного изделия;
    • обменять его на аналогичное;
    • произвести ремонт за свой счет.

    В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость. Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу. И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.

    Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя. В таких ситуациях для установления виновного лица проводится экспертиза.

    Какие изделия нельзя вернуть

    Не подлежат возврату ювелирные изделия:

    1. Надлежащего качества. В рамках Закона о защите прав потребителя действует список товаров, которые не подлежат обмену в течение 14 дней на том основании, что они не подошли по размеру, фасону, цвету, фактуре и т.д. В этот перечень, в том числе входят и ювелирные изделия, а также бижутерия.
    2. Которые были испорчены по причине неаккуратного обращения с ними самого владельца или иных лиц. Сломаться может любая драгоценность, если ее ударить обо что-то или уронить.

    Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, потребителю следует придерживаться двух правил. Во-первых, тщательно выбирать драгоценности и продумывать покупку. Во-вторых, ознакамливаться с информацией о сроке гарантии и способах возврата до того, как сделка будет совершена.

    Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?

    Ювелирные изделия должны украшать и радовать глаз, а их немалая цена подразумевает аккуратное обращение.

    Однако не всегда получается сохранить украшения в целости – иногда виной тому может стать брак.

    В этой статье речь пойдет о сроках гарантии на ювелирные украшения.

    Как правильно вернуть изделие по гарантии

    Данный вопрос подробно рассматривается в статьях 18 и 21 закона «О защите прав потребителей». Гарантия на ювелирные изделия по закону устанавливается производителем. Чаще всего её срок указывается на бирке изделия. В случае отсутствия данной информации, согласно действующему на сегодняшний день закону, срок службы изделия из драгоценных металлов и камней будет составлять десять лет с даты его изготовления.

    Независимо от того, есть гарантия на ювелирное изделие или нет, обнаружив брак, покупатель имеет право обменять его или вернуть потраченные денежные средства. Для этого будет необходимо написать заявление на имя директора магазина, в котором и было куплено изделие с дефектом или браком.

    В этом заявлении необходимо как можно подробнее описать причину возврата изделия ненадлежащего качества. При этом лучше писать его в двух экземплярах. Один из них следует отдать продавцу, а второй оставить себе. На обоих экземплярах должна присутствовать подпись покупателя, а также подпись продавца, принявшего претензию. Желательно, чтоб она была дополнительно закреплена печатью магазина.

    Второй экземпляр может существенно помочь покупателю в том случае, если дело будет передано в суд для разбирательств и определения виновного лица.

    Что делать в ситуации, когда продавец отказывается брать назад изделие

    Весьма распространённой бывает ситуация, когда продавец не хочет принимать изделие назад. Делает он это умышленно и в своих корыстных целях. Ведь замена или ремонт бракованного изделия сказывается на его прибыли. Гарантия на ювелирные изделия по закону сохраняется даже по истечении четырнадцати дней с момента его приобретения. Поэтому не стоит верить словам продавца о её отсутствии.

    По этой причине продавец будет обязан принять изделие назад или назначить проведение экспертизы. Стоит указать продавцу на свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    Как действовать, если продавец не возвращает деньги?

    Если продавец незаконно отказывает в возврате денег за бракованное украшение или задерживает выплату стоимости товара, покупатель может обратиться за защитой своих прав в суд и Роспотребнадзор.

    Для начала судебного процесса покупатель должен подготовить исковое заявление с описанием действий сторон. В результате тяжбы продавец может подвергнуться финансовым санкциям в виде:

    • выплаты покупателю неустойки за просрочку возврата денег, которая составляет 1% от цены украшения за каждый день нарушения (п. 1 ст. 23 Закона);
    • компенсации затрат покупателя на обращение в суд, в том числе на адвоката;
    • штрафа в размере половины от суммы, полученной покупателем по решению суда (п. 6 ст. 13 Закона).

    Возможно, продавец охотнее пойдет навстречу, если покупатель заранее предупредит его об этих последствиях.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

    Распространяется ли гарантия на ювелирные изделия: сроки возврата, составление претензии и другие тонкости

    Кольцо или подвеска из драгоценного металла – это ценный и приятный подарок для кого угодно, но не стоит забывать, что это также и товар. Ювелирные изделия также попадают под действие закона о защите прав потребителей, пусть и с некоторыми оговорками. В основном они касаются гарантии от производителя или продавца.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Читайте так же:  Оформление льготной пенсии медикам
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

    Специфика возврата ювелирных изделий по Закону

    Процедуру возврата товаров (в частности ювелирных изделий) регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, по статье 25 Закона, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин в течение первых двух недель с момент покупки в случае, если товар не подошел по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам или комплектации.

    Что касается возврата товара ненадлежащего качества, то его можно осуществить и по истечении двух недель, в рамках действия гарантийного срока и срока, положенного для возврата подобных товаров.

    Кроме того, в Законе “О защите прав потребителей” прописан перечень товаров надлежащего качества, возврат которых на основании установленных характеристик невозможен. К таким относятся и ювелирные изделия.

    Перечень товаров не подлежащих возврату смотрите здесь и здесь.

    Иначе говоря, ювелирные изделия нельзя вернуть в магазин по причине неподходящей цвета, размера, фасона или формы, если они хорошего качества, т. е. не имею заводских дефектов или бракованных элементов.

    Однако, что касается возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества, то он осуществим либо в рамках установленного изготовителем гарантийного срока, либо в период времени, положенный для возврата бракованных товаров.

    Об особенностях процедуры, сроках и правах покупателей читайте в следующем разделе.

    Каковы сроки возврата по закону?

    Ювелирные изделия могут продаваться с любым гарантийным сроком. Производитель имеет право вообще его не устанавливать, но это не значит, что потребитель не может вернуть некачественный товар. Для пострадавшего, купившего брак, неустановленная гарантия даже лучше, чем какие-то чёткие сроки.

    Некоторые производители или реализаторы драгоценных украшений могут предлагать гарантию с определёнными сроками и условиями, но никаких правовых обязательств у них нет. Проще говоря, это добровольная опция, которая чаще всего используется в качестве механизма привлечения клиентов.

    Если по поводу гарантии не сказано вообще ничего, у потребителя есть полгода, чтобы решить вопрос с браком быстро. После этого срока доказывать свою непричастность к дефекту сложнее и дольше.

    Существует ли?

    Для украшений из драгоценных металлов возврат в надлежащем качестве, в отличие от большинства товаров, невозможен.

    О категориях товара

    Ювелирные изделия относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Купленную драгоценность (независимо от наличия в ней драгоценных металлов, камней) нельзя обменять или вернуть просто из-за того, что она вам не подошла. Закон запрещает это.

    Кем устанавливается гарантия

    Гарантийное обеспечение устанавливается тремя сторонами:

    1. Государственными законодательными актами.
    2. Производителем украшений на каждое отдельное изделие.
    3. Реализатором.

    Гарантия, установленная государством, имеет общие показатели для всех ювелирных украшений и определена двумя годами.

    Производитель теоретически не может уменьшить этот период, но фактически потребитель нередко сталкивается с ситуацией, когда срок значительно ниже или вообще отсутствует. Именитые ювелиры устанавливают более высокие сроки гарантии, тем самым увеличивая квоту доверия к себе и заявляя об уровне своего профессионализма.

    Гарантировать качество имеют право и реализаторы. Они также могут устанавливать свои сроки обеспечения качества носки продукции, ориентируясь на изготовителя. Чаще всего магазины дают меньшие сроки гарантий, либо ставят их идентичными заводскому, но не превышают его.

    Дал ли изготовитель и реализатор гарантийное обеспечение или нет, не имеет значения, потому что в течение законных двух лет потребитель вправе возвращать или менять бракованный товар.

    Есть ли дефекты, которые относятся к гарантийным?

    Ювелирные изделия бывают самой разной формы, степени прочности и ценности. Брак в их случае – понятие достаточно субъективное и продавец будет до последнего бороться за невиновность производителя и себя, чтобы не отдавать средства за дорогую вещь. Окончательно характер брака может определить только экспертиза, но некоторые характерные повреждения можно выделить как явную ошибку с продающей стороны:

    1. Неисправность замков на цепочках, браслетах, серьгах и т.д. Это может быть как слабый механизм, не держащий изделие закрытым, так и отсутствие важных деталей, так или иначе делающее его неисправным.
    2. Выпадение камней. Это сложный случай, так как на глаз крайне сложно определить, что было причиной – неосторожное обращение с изделием или плохое крепление и огранка камня. Такой случай почти всегда требует экспертизы.
    3. Отсутствие заводской пробы или её недостаточная видимость. Если покупатель не видит пробы металла, он вправе подозревать, что изделие продаётся по цене, которой не соответствует, и вернуть товар. Здесь нарушение прав потребителя граничит с мошенничеством.

    Если дефект вашего украшения не относится к перечисленным выше, но вы уверены, что не приложили для его появления никаких намеренных или случайных усилий, всё равно обращайтесь к продавцу и требуйте экспертизу.

    Обмен или возврат товара

    Выставляя претензию реализатору о некачественности проданного изделия, потребитель имеет право требовать любой формы компенсации. По закону в случае обнаружения заводских дефектов продавец обязан:

    1. Произвести полный ремонт поломки за свой счет.
    2. Обменять изделие на аналогичное или иное по договоренности с потребителем.
    3. Вернуть потраченные средства в полном объеме.

    На практике реализаторы настаивают именно на ремонте, но только сам покупатель в данном случае может диктовать условия и выбирать способ компенсации.

    При обмене товара потребитель может выбрать иную драгоценность, не ориентируясь на вид возвращенного. К примеру, вернули кольцо, а поменяли на серьги. Разница в большую сторону, компенсируется самим покупателем, в меньшую – продавцом. По закону обмен должен быть произведен продавцом в кратчайшие сроки, а в случае привоза под заказ занять не больше месяца. При желании потребителя вернуть потраченные средства препятствовать реализатор не может. По закону магазин в течение 10 дней обязан вернуть деньги заявителю в полном объеме.

    Если урегулировать конфликт данным способом не удалось, покупатель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции с заявлением о рассмотрении спора. Жаловаться можно в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

    Как вернуть украшение по гарантии?

    Этап 1. Подготовка.

    При обнаружении брака необходимо удостовериться, что соблюдены условия возврата ювелирного изделия по гарантии:

    • срок для предъявления требований не истек;
    • нет вины покупателя и за возникновение дефекта отвечает продавец.

    Для возврата украшения потребуется чек. Если потребитель не сохранил его, необходимо подготовить другие доказательства покупки в конкретном магазине. Ими могут быть:

    • бирка от изделия с логотипом магазина;
    • упаковка со штрих-кодом и другим обозначением, идентифицирующим продавца;
    • гарантийный талон.

    Этап 2. Обращение в магазин.

    Покупатель должен изложить требования в письменном виде в форме претензии. Этот документ должен содержать:

    • адресата претензии (наименование продавца, его адрес и другие сведения);
    • данные заявителя;
    • информацию о ювелирном изделии (она размещается на бирке);
    • дату покупки;
    • дату и обстоятельства обнаружения дефекта;
    • описание брака украшения;
    • требования покупателя;
    • перечень прилагаемых документов;
    • дату составления претензии;
    • подпись заявителя.
    Читайте так же:  Льготы ветеранам по зубопротезированию

    Для обращения в магазин потребуются два экземпляра претензии. Один остается у продавца. Второй возвращается покупателю с отметкой о получении претензии.

    Документы о возврате ювелирного изделия можно послать по почте. Отправление нужно оформить с описью вложения и с уведомлением о доставке.

    Претензия с отметкой магазина, опись и уведомление являются доказательствами предъявления требований продавцу. Покупателю следует сохранить их до возврата стоимости некачественного украшения.

    Этап 3. Возвращение бракованного ювелирного изделия. Проверка качества.

    Магазин обязан принять товар с дефектом (п. 5 ст. 18 Закона). Если у продавца есть сомнения в причинах брака, он вправе:

    • провести проверку качества украшения;
    • привлечь эксперта, который определит, что вызвало появление недостатков (п. 5 ст. 18 Закона).

    Покупатель может принять участие в этих процедурах и при необходимости оспорить их результаты.

    Этап 4. Получение денежных средств.

    Если законных оснований для отказа нет, продавец обязан вернуть стоимость некачественного украшения до истечения десятидневного срока со дня получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).

    О сроках и процедурах

    Если в течение 2 лет вы обнаружили брак, то имеете право на замену украшения или бесплатный ремонт

    Порядок ремонта, обмена или возврата ювелирных изделий по гарантии регулируется сразу несколькими нормами закона.

    В зависимости от ситуации ваши действия могут быть различными. Расскажем вкратце о каждой из них.

    Во-первых, по Закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на ювелирные изделия устанавливает изготовитель.

    Если вы выявили брак в драгоценности до окончания действия гарантии, вы не обязаны доказывать, что дефект возник по вине изготовителя или продавца (то есть до момента покупки). Бремя это лежит на продавце.

    Во-вторых, если гарантия на украшение, установленная производителем, меньше двух лет, и вы обнаружили дефект в промежуток времени между окончанием гарантии и завершением двухгодичного периода, то вступает в силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Вы имеете полное право на:

    1. Замену товара на идентичный.
    2. Замену украшения на другое с перерасчетом стоимости.
    3. Бесплатный ремонт в разумный срок.
    4. Компенсацию расходов, если вы осуществили ремонт изделия за свой счет.
    5. Возврат денег за товар.

    На бирке может быть указан срок службы ювелирного изделия – в течение этого периода производитель несет ответственность за товар

    Третий вариант предполагает отсутствие гарантийного срока на ювелирное украшение. В этом случае действия могут быть следующими:

    Гарантийные сроки

    Во всех ювелирных магазинах на видных местах размещается информация о том, что купленные изделия возврату и обмену не подлежат. Эти сведения прочно впечатываются в подсознание обывателя и поддерживаются продавцами, поэтому многие потребители уверены в том, что нет никакой возможности обратиться в магазин с претензиями при обнаружении брака.

    Между тем информация о невозможности возврата и обмена хоть и не является ложью, но все же довольно однобоко освещает ситуацию. Каждое ювелирное изделие должно иметь гарантийный срок. При этом период установленной гарантии может варьироваться от 0 месяцев до двух лет. Обратите внимание, что даже отсутствие указанного срока обеспечения не является поводом для отказа в устранении брака. Государство регламентирует периоды возврата и не позволяет укорачивать их по своему усмотрению.

    Кроме гарантийных сроков, есть еще и периоды носки изделий. Производитель должен на бирке проставлять количество лет, которое рекомендовано к ношению без возникновения дефектов и поломок. Не всегда это правило соблюдается изготовителями, они могут не указывать время, но в этом случае вступает в силу государственный срок. В соответствии с ним всем драгизделиям, которые не имеют установленного периода носки, автоматически дается 10 лет.

    Что делать после обнаружения?

    Самое главное – ни в коем случае не пытайтесь вернуть изделие к изначальному виду. как-то самостоятельно починить его. Это автоматически подтверждает ваше вмешательство и причастность к изменению внешнего вида изделия и делает доказательство вины производителя практически невозможным. Это значит, что не нужно пытаться выпрямить кольцо, приклеить камень обратно, если он выпал или замазать царапину.

    Аккуратно положите товар в пакетик (идеально подойдут целлофановые пакетики с пластиковой застёжкой), если есть недостающие части и они не потерялись, обязательно кладите и их тоже.

    Куда обратиться?

    Есть небольшой шанс, что продавец пойдёт вам навстречу – чаще всего так поступают крупные сетевики, которые не хотят ставить под удар репутацию из-за возврата, который всегда может обратиться скандалом.

    Всё это имеет значение только в случае наличия чека или выписки с кредитной карты. Если подтверждения акта купли-продажи у вас нет, вы всё равно можете претендовать на защиту своих прав в теории, но на практике это трудноосуществимо.

    Вам не могут законно отказать в возврате, если с момента покупки прошло менее полугода. Продающая сторона обязана принять претензию. Если продавец вас игнорирует, перед жалобой в органы можно ещё попытаться обратиться напрямую к производителю. Ему так же высылается претензия, результаты экспертизы. Не добившись результата и здесь, у пострадавшего есть два выхода – обратиться в службу защиты прав потребителей или напрямую в суд, написав заявление.

    Что стоит подготовить?

    Необходимо сохранить само изделие в максимально нетронутом виде (нельзя отдавать его куда-либо до процедуры возврата, только на независимую экспертизу), а также собрать как можно больше свидетельств того, что покупка была совершена вами в том магазине, к которому вы сейчас имеете претензии. Это чек или гарантийный талон, если магазин его выдал.

    В случае утраты чека можно попытаться использовать в качестве доказательства выписку из архива платежей по кредитной карте. Если же оплата производилась наличными, шансы на успех при отсутствии чека минимальны.

    Составление претензии

    Претензия – это официальное прошение об удовлетворении своих потребительских прав на имя ответственного лица с продающей стороны. Обычно такие документы пишутся на имя исполнительного директора конкретного магазина или владельца предприятия, если речь идёт о сети магазинов. Чтобы претензия имела юридическую силу, необходимо её правильно составить, указать всё необходимое для оформления процесса возврата:

    1. Детальное описание всех дефектов, найденных потребителем на изделии.
    2. Суть претензии и требования к продавцу – необходимо чётко указать, чего хочет пострадавший: возмещения ущерба, обмена товара на качественный аналог и т.д.
    3. ФИО лица, к которому направлена претензия, а также название организации продавца должны быть написаны правильно и полностью.

    Если эти требования к документу не будут соблюдены, производитель или продавец могут проигнорировать его, не понеся за это никакой ответственности перед потребителем. Более того, пока вы тратите время, ожидая ответ на претензию, не имеющую юридической силы, шансы на решение конфликта в вашу сторону уменьшаются.

    Обязательна ли экспертиза и за чей счёт её проводить?

    Экспертизу необходимо проводить обязательно. Исключениями являются только те редкие случаи, когда продавец согласен вернуть деньги без разбирательств. Во всех остальных случаях экспертное заключение очень важно, так как сам пострадавший в силу отсутствия профильных знаний, может не знать, что сам является виновником брака.

    Читайте так же:  Где узнать о квоте на операцию

    Эксперт осматривает изделие и заключает, каким образом и на каком этапе ему был нанесён вред. Это возможно благодаря сложной технологии производства, все этапы которого профессионал может отследить позже, спустя месяцы и даже годы. Проводится экспертиза за счёт клиента, но в случае судебного разбирательства он может добиться от стороны продавца или производителя возмещения этих убытков.

    Скоро ли придут результаты экспертизы?

    Каждое такое лицо (физическое или юридическое), предоставляющее услуги по проведению экспертного анализа, вправе устанавливать свои сроки, полностью произвольные. Чтобы иметь конкурентоспособность на рынке, срок обычно выставляют в районе 3-5 суток.

    Есть ли гарантия на ювелирные изделия и какая?

    Несмотря на то, что ювелирные изделия принадлежат к категории товаров, которые невозможно вернуть и обменять, отдать их продавцу назад можно.

    Обмену и возврату не подлежат те изделия, которые являются товаром надлежащего качества. В тех случаях, когда на ювелирном украшении был выявлен брак или дефект, его можно возвратить продавцу. Он, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», обязан обменять изделие на аналогичное или возместить его стоимость в полном размере.

    Даже если с момента покупки прошло более двух недель, вернуть изделие назад можно. Так каков срок гарантии на ювелирные изделия по закону?

    Хитрости продавцов

    Не желая терять полученную прибыль, многие продавцы готовы попытаться обмануть покупателя. Ведь очень часто люди не знают своих прав, чем и пользуются хитрые продавцы. Наиболее часто отказ принять назад бракованное изделие объясняется тем, что оно входит в категорию тех товаров, которые невозможно обменять или вернуть обратно. Однако вы уже в курсе, что бракованное изделие можно вернуть по гарантии.

    Но и здесь продавец находит причину отказа, говоря, что гарантийный срок изделия истек и покупатель больше не имеет права обменять или же вернуть купленный ранее товар. Запомните важный момент: гарантия от ювелирного салона никогда не может быть меньше установленной самим производителем изделия.

    Прежде чем согласиться и уйти, стоит проверить, какая гарантия на ювелирное изделие указана на бирке. Также следует посмотреть дату изготовления. Она может пригодиться при отсутствии срока гарантии. Такое бывает, но весьма редко. Согласно закону, гарантия на ювелирное изделие в этом случае будет составлять десять лет.

    Изделия, подлежащие возврату

    Согласно Закону о защите прав потребителя? любая продукция в случае обнаружения в ней дефектов или заводского брака может быть возвращена как продавцу, так и напрямую изготовителю. В большинстве случаев претензии предъявляются именно в магазин, где покупка была совершена. Бракованные или дефектные ювелирные изделия подлежат возврату на протяжении гарантийного срока, а в некоторых случаях и дольше.

    1. Не плотно закрывающиеся замочки на серьгах, браслетах, цепочках.
    2. Не работающие крепления на изделиях.
    3. Неровно вставленные камни, с торчащими боковыми гранями.
    4. Неплотные крепления вставок.
    5. Отсутствие одного или нескольких камушков.
    6. Потертости, трещины, царапины, заусенцы на драгоценностях.
    7. Тусклые пятна или трещины на жемчуге.
    8. Помутнение или трещины на драгоценных камнях.

    Перечень не является полным, но описывает наиболее часто встречающиеся огрехи.

    Действия покупателя

    После обнаружения брака покупатель должен определиться с вопросом, не вышел ли еще срок гарантии на изделие. Установить это можно несколькими способами:

    1. Посмотреть какой период указан в документах. Проблема в том, что при покупке недорогой ювелирной продукции потребителю не выдаются сертификаты или иные документы, где эту информацию можно взять. В этом случае за сведениями следует обратиться непосредственно к продавцу. Если время еще не вышло, то можно инициировать обмен или возврат.
    2. При окончившемся гарантийном обеспечении необходимо обратить внимание на то было ли оно равно двум годам или меньше. Если отрезок был менее 24 месяцев, то по закону покупатель имеет право предъявлять претензии.
    3. Если ни изготовитель, ни продавец не обеспечили гарантию, то в течение шести месяцев покупатель вправе обратиться с просьбой о ремонте или замене.

    Во время всего срока обеспечения качества продукции потребитель имеет право выразить претензию, не дополняя ее доказательствами. Фактически обязанность установить заводской брак перекладывается на продавца. Но при полном отсутствии гарантии или при ее окончании именно потребитель должен доказать, что дефекты есть и они являются заводскими. К примеру, если камень выпал по причине механического повреждения или в изделие образовалась трещина, это не будет считаться гарантийным случаем. Покупатель обязан бережно относиться к приобретенному товару и эксплуатировать в соответствии с данными ему характеристиками.

    Предъявление претензий продавцу

    Претендовать на ремонт или замену дефектной продукции можно только после предъявления продавцу письменной претензии. Заявление составляется в свободной форме, но чем лучше оно будет продумано и написано, тем больше гарантий урегулировать конфликт на этой стадии.

    В претензии обязательно указывается:

    1. Данные о продавце. Это может быть название магазина и его адрес или наименование юридического лица, которое произвело продажу.
    2. Сведения о покупателе. Обязательно ФИО, адрес и контактные телефоны.
    3. В тексте заявления сперва указывается, когда и при каких обстоятельствах была совершена покупка. А затем описывается сам дефект.
    4. Любые доводы желательно подкреплять ссылками на законодательные акты, в частности ЗоЗПП. Это покажет вашу компетентность и даст повод более серьезно отнестись к поданной бумаге.
    5. Просьба о способе урегулирования конфликта.
    6. Список приложенных документов.
    7. Подпись заявителя и дата подачи.

    Претензия не будет принята, если потребитель не докажет факт покупки, для этого ему необходимо приложить чеки об оплате товара или иные бумаги.

    Само заявление составляется в двух экземплярах в том случае, если оно будет подано в магазин лично. Важно один экземпляр отдать продавцу, а на втором получить его заверяющую подпись о том, что он принял претензию к рассмотрению. Также можно отправить заявление заказным письмом. Почтовый чек будет доказательством направленной претензии.

    Какие изделия нельзя вернуть

    Конечно же, покупатель не всегда бывает прав. Иногда ювелирное изделие может быть испорчено и по его вине. Например, при неосторожном обращении можно сломать замок или нанести на поверхность царапины, пытаясь почистить изделие. В таких случаях возврат ювелирного украшения в магазин по гарантии невозможен.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Для того чтобы обезопасить себя от лишней траты нервов и времени, всегда уточняйте у продавца гарантийный срок изделия и порядок возврата в случае его ненадлежащего состояния.

    Источники

    Гарантия на ювелирные изделия
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here