Окончание гарантии

Мы подобрали ответы на самые важные вопросы по теме: "Окончание гарантии". Ответы взяты из авторитетных источников. Если возникли вопросы по актуализации данных на 2020 год или другие, то обращайтесь к дежурному специалисту.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

ГАРАНТ:

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 19 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 3 внесены изменения

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.


Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ статья 19 дополнена пунктом 5

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 6 изложен в новой редакции

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

(Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия). Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам товара, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Читайте так же:  Мвд проверка паспорта

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».

гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».

Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.

При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.

Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы

В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Комментарий Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Исходя из изложенной статьи следует:

1. Если потребитель по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы обнаружил существенный недостаток, то он вправе предъявить изготовителю требование об устранении недостатка товара.

2. Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар. (Срок службы на товар устанавливается в документации к товару, а если он не установлен, то в течение 10 лет.)

3. Требование об устранении недостатка должно быть исполнено в течение 20 дней.

Если имеется существенный недостаток или требование об его устранении не исполнено в течение 20 дней, то потребитель вправе:

А) предъявить иные требования предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Б) возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Рекомендации Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Если Вы обнаружили в товаре существенный недостаток товара по истечению гарантийного срока или после двух лет со дня его покупки, если гарантийный срок меньше двух лет, но в пределах срока его службы (или 10 лет, если срок не установлен), то у Вас есть два варианта действий:

Вариант 1: Для начала можно передать товар в авторизованный сервисный центр (АСЦ) изготовителя для проведения диагностики и ремонта.

А) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре подтвердилось наличие существенного недостатка либо АСЦ не сможет его устранить в течение 20 дней, то необходимо предъявить письменную претензию изготовителю, указав одно из следующих требований:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Б) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре не подтвердилось наличие существенного недостатка и Вам отказываются проводить его ремонт либо нарушили сроки его проведения, но тем не менее Вы считает, что товар имеет существенный недостаток, то Вы вправе провести независимую экспертизу товара. Если независимая экспертиза товара покажет, что товар имеет существенный недостаток предъявите письменную претензию изготовителю и приложите к нему копию заключения эксперта.

Обращаем внимание, что если Вы обратились в АСЦ после истечения гарантийного срока, то Вам может быть отказано в производстве его ремонта на том основании, что не имеется доказательств наличия существенного недостатка. В этом случае Вам необходимо переходить сразу ко второму варианту.

Вариант 2: Передайте свой товар в независимую экспертизу для проведения экспертизы на предмет обнаружения наличия существенного недостатка товара. Затем по итогам экспертизы показавшей наличие существенного недостатка товара предъявите изготовителю требование о производстве ремонта товара на основании пункта 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Если изготовитель не устранил недостаток либо нарушил срок его устранения или недостаток носит существенный характер, то Вам необходимо предъявить одно из следующих требований, а именно:

Читайте так же:  Перерасчет пенсии работающим пенсионерам с 1 сентября

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

ПОМНИТЕ: По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит на потребителе, т.е. на Вас (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому изготовитель вправе потребовать предоставить ему в качестве доказательства заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, изготовитель вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

В том случае, если изготовитель отказывается исполнить Ваши законные требования Вы вправе обратится в СУД.

Как предъявлять претензии?

Все претензии предъявляются в письменном виде. Претензию можно предъявить либо непосредственно либо отправить по почте.

1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается изготовителю. На втором экземпляре изготовитель должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.

2. Если изготовитель отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя.

(наименование организации или ИП)

изготовителю о существенных недостатках товара обнаруженных после истечения гарантийного срока(2 лет), но в пределах срока службы

Я, «___» _________ 20__ года приобрел(а) товар ( Наименование приобретенного товар ) стоимостью __________________ руб. ____ коп., изготовленный (произведенный) Вашей организацией, что подтверждается техническим паспортом, товарным чеком, кассовым чеком (указать имеющееся).

В процессе эксплуатации в период срока службы в товаре были обнаружены следующие недостатки: _______________________________________________________________________________

Согласно ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (указать изготовителя по паспорту изделия) т. е. Ваша организация обязана обеспечить возможность использования товара в течение всего срока службы.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

1. С момента покупки прошло более 2 лет, а именно _____________. Гарантийный срок истек (не установлен). Срок службы составляет _______________________, что указано в ________________

__________________________________________________________ (вписать где указан срок службы)

2. Доказательством наличия недостатка является проведенная мной экспертиза товара. Стоимость экспертизы составила _____________ рублей, _________ копеек.

В результате проведенной экспертизы было установлено, что товар имеет существенный недостаток (т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно) производственного характера.

На основании изложенного, прошу безвозмездно устранить вышеуказанные недостатки товара выразившиеся, возместить мне понесенные расходы на проведение экспертизы товара в размере _________________________ рублей, ___________ копеек.

Напоминаю, что в соответствии с п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» вышеуказанное требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления.

Согласно п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»: если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В случае невыполнения моих требований я, на основании ст. 17 Закона РФ «О Защите прав потребителей», буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты моих нарушенных прав как потребителя. В суде я буду требовать в принудительном порядке вернуть мне уплаченную сумму за данный товар, выплатить неустойку (пеню) за невыполнение (просрочку выполнения) моих требований, а также в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсировать моральный вред, причиненный мне Вашими действиями. Также я буду требовать возмещения причиненных мне убытков (оплата судебных расходов, услуг юриста, представителя и другие расходы).

Предлагаю решить мой вопрос в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить письменно в течение _________ календарных дней.

«_____» _________ 20__г. _______________________

Видео (кликните для воспроизведения).

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2020 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Статьи

Обеспечение гарантийных обязательств

С 1 июля 2019 года Закон № 44-ФЗ предусматривает обязанность заказчика требовать от поставщика (подрядчика, исполнителя) предоставление обеспечения гарантийных обязательств по контакту, если в техническом задании были установлены требования к гарантии. Из данной статьи Вы узнаете:
— в каких случаях предоставление указанного обеспечения является обязательным;
— в каком размере, порядке и на какой срок должно быть предоставлено такое обеспечение;
— почему обеспечение гарантийных обязательств никак не связано с обеспечением исполнения контракта;
— почему предоставление обеспечения гарантийных обязательств затронет всех участников закупок, в том числе СМП.

Содержание:

Минфин разъясняет порядок обеспечения гарантийных обязательств

С 1 июля 2019 года в законе «О контрактной системе» (44-ФЗ) появилось новое понятие – гарантийные обязательства (часть 4 ст. 33). В соответствии с законом у заказчика есть право устанавливать требования к гарантийному сроку и объему предоставления гарантий качества поставляемого товара, выполненных работ или оказанных услуг. Несмотря на то, что с момента вступления в законную силу изменений в 44-ФЗ прошло уже 3 месяца, у заказчиков и участников закупок продолжают возникать вопросы относительно порядка обеспечения гарантийных обязательств.

Читайте так же:  Сколько прибавят по потере кормильца

В связи с этим Департаментом бюджетной политики в сфере контрактной системы Министерства финансов было выпущено письмо с разъяснениями отдельных нюансов обеспечения гарантийных обязательств (N 24-03-07/63253 от 19 августа 2019 г.). Коротко суть разъяснений можно пояснить следующими тезисами:

1. Установления требований к гарантийным обязательствам является правом заказчика, а не обязанностью.

2. Заказчик самостоятельно устанавливает условия исполнения контракта, в том числе в случае необходимости, гарантийные обязательства.

3. Если заказчиком в условиях контракта установлены требования к гарантийным обязательствам, то при исполнении контракта поставщик обязан предоставить обеспечение гарантийных обязательств.

4. Если заказчиком установлены требования об обеспечении гарантийных обязательств оформление документов о приемке товара, выполненной работы или оказанной услуги, осуществляется после предоставления поставщиком (исполнителем) такого обеспечения в порядке и в сроки, установленные контрактом.

5. Способ обеспечения гарантийных обязательств, срок действия банковской гарантии определяются участником закупки самостоятельно в соответствии с законом 44-ФЗ.

6. Срок действия банковской гарантии, предоставленной для обеспечения гарантийных обязательств должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения гарантийных обязательств не менее чем на один месяц.

7. Поставщик имеет право изменить способ обеспечения гарантийных обязательств и (или) предоставить заказчику новое обеспечение гарантийных обязательств.

8. Возможность уменьшения размера гарантийных обязательств законом «О контрактной системе» (44-ФЗ) не предусмотрена.

9. Срок возврата заказчиком поставщику денежных средств, внесенных в качестве обеспечения гарантийных обязательств не должен превышать 30 дней с даты исполнения поставщиком гарантийных обязательств. Если же закупка проводилась только среди субъектов малого предпринимательства и социально ориентированных некоммерческих организаций (часть 3 ст. 30), то срок возврата денежных средств не может превышать 15 дней.

Полный текст письма Минфина Вы можете найти в нашей группе «ВКонтакте».

Что такое гарантия и кто устанавливает гарантийный срок?

Гарантия — единственный период, установленный производителем или продавцом, во время действия которого можно произвести бесплатный гарантийный ремонт товара, его замену или даже возврат денег за короткий промежуток времени, если знать хотя бы основы Законодательства и собственные права.

В каком размере, порядке и на какой срок должно быть предоставлено такое обеспечение?

Согласно ч. 6 ст. 96 Закона № 44-ФЗ размер обеспечения гарантийных обязательств не может превышать 10% НМЦК. Порядок и срок предоставления обеспечения гарантийных обязательств должны быть определены заказчиком в контракте (п. 1 ч. 13 ст. 34 Закона № 44-ФЗ), в том числе случае, если такой контракт является типовым и не содержит указанных условий. При определении порядка и срока предоставления обеспечения гарантийных обязательств заказчику необходимо помнить о следующем:

1) В соответствии с ч. 7.1 ст. 94 Закона № 44-ФЗ оформление сторонами документа о приемке осуществляется только после предоставления обеспечения гарантийных обязательств. В отличие от обеспечения исполнения контракта обеспечение гарантийных обязательств предоставляется после заключения контракта, но до подписания сторонами документа о приемке. В Законе № 44-ФЗ не решен вопрос о том, как следует поступить заказчику, если продукция по контракту принимается частями (например, равными партиями поставляется компьютерное оборудование)?

Формально ч. 7.1 ст. 94 Закона № 44-ФЗ не допускает требовать предоставление обеспечения при закрытии отдельного этапа исполнения контракта. При этом срок гарантийных обязательств по контракту может начать течь после поставки части продукции (в отношении этой части) и подписания сторонами документа о приемке. Без затребования обеспечения гарантийных обязательств по части уже поставленной продукции выполнение таких обязательств будет не гарантировано. Для исключения споров мы не рекомендуем предусматривать частичную приемку при установлении требования об обеспечении гарантийных обязательств. Однако, если без приемки частями нельзя обойтись, рекомендуем устанавливать требование об обеспечении гарантийных обязательств в части всего объема поставленной продукции. При этом сумма обеспечения гарантийных обязательств не должна превышать 10% НМЦК.

2) Обеспечение гарантийных обязательств может предоставляться поставщиком (подрядчиком, исполнителем) в виде банковской гарантии или внесением денежных средств на счет заказчика (ч. 3 ст. 96 Закона № 44-ФЗ). Срок предоставления такого обеспечение не может быть менее срока действия гарантийных обязательств + один месяц. Например, если при закупках работ по строительству объекта капитального строительства заказчик установил срок гарантии в размере 5 лет на основании ст. 756 ГК РФ, подрядчик обязан предоставить обеспечение на срок не менее 5 лет + 1 месяц. В период действия гарантийных обязательств поставщик (подрядчик, исполнитель) имеют право заменить ранее предоставленное обеспечение гарантийных обязательств (ч. 7 ст. 96 Закона № 44-ФЗ), но не может уменьшить его размер. Это отличительная черта такого обеспечения от обеспечения исполнения контракта.

3) Закон № 44-ФЗ не предусматривает обязанность заказчика прописывать в контракте срок возврата обеспечения гарантийных обязательств. При отсутствии такого условия обеспечение гарантийных обязательств должно быть возвращено заказчиком в разумный срок (в случае предоставления обеспечения гарантийных обязательств в форме денежных средств).

На какие товары должен быть?

Ст. 470 ГК РФ указывает на возможность предоставления гарантии как на всю вещь, так и на отдельные ее комплектующие детали. То есть, гарантия устанавливается практически на все категории изделий, кроме:

  • Медикаментов.
  • Продовольственных.
  • Бытовую химию и прочее.

Законодательное регулирование

Гражданский кодекс РФ:

  • Ст. 470 ГК РФ устанавливает распространение гарантии как на все изделие, так и на его запчасти, кроме этого, содержит исключения в виде категории товаров, на которые данное обязательство не распространяется.
  • Ст. 471 ГК РФ содержит правила исчисления гарантии.
  • Ст. 477 ГК РФ указывает на права потребителя, разрешающие ему предъявить требования при обнаружении недостатков в товаре к изготовителю.
  • Ст. 724 содержит условия обнаружения ненадлежащего качества товара, в пределах которых можно предъявить претензию производителю.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1:

  • П. 1 ст. 18 обязывает производителя устранять бесплатно неисправности, при действующей гарантии.
  • П. 2 ст. 10 указывает о необходимости своевременного предоставления информации потребителю о товаре.
  • Согласно п. 3 ст. 29, при отсутствии у товара гарантии, потребитель вправе требовать с производителя выполнения своих требований, для устранения неисправностей.
  • Согласно п.6 ст.5, производитель обязан выполнить требования потребителя при обнаружении недостатков.
  • Ст. 19 содержит сроки, в течение которых, потребитель может предъявить поставщику претензию и потребовать устранения недостатков товара.
  • П.7 ст. 5 разрешает продавцу устанавливать свой срок или продлевать имеющейся от изготовителя.
  • Ч. 6 ст. 5 информируют о возможности установления гарантийного срока как самим производителем, так и продавцом.
Читайте так же:  Пенсия за стаж компенсация

О том, как понятие гарантийного срока регулируется ГК и другими законами, читайте тут.

Условия для возврата некачественного товара

  • Гарантийный срок на товар менее двух лет.
  • Недостатки товара обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет.
  • Наличие доказательств того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.

Начало исчисления

Порядок исчисления гарантии на товар указан в ст. 19 ФЗ № 2300:

  • Если в договоре, заключенном между продавцом и покупателем гарантия не установлена, то она начинается отсчитываться с момента покупки изделия потребителем.
  • Если время покупки не известно или нигде не указано, то с даты изготовления товара.
  • Для продукции, предназначенной для использования в определенный сезон, период исчисляется с начала данного сезона, а если покупка была осуществлена во время данного периода, то с момента передачи или доставки заказа покупателю.
  • Если продукция была приобретена по почте — с даты ее доставки (даже если день продажи и день доставки не совпадают).
  • Если дату доставки невозможно установить, то рассматриваемый период начинает исчисляться с даты, когда был заключен договор, то есть со дня покупки.
  • Если товар перед использованием требует установки (подключение и т.д.) или в момент покупки уже имеет какие-либо недостатки, то гарантия в таких случаях начинает действовать после того, как продавцом будут устранены перечисленные обстоятельства.

Возможные требования

При наличии всех вышеуказанных условий к продавцу предъявляется любое из требований, изложенных в статье 18 Закона, а именно:

  1. замена товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены;
  2. соразмерное уменьшение цены;
  3. незамедлительное и бесплатное устранение недостатков (ремонт) товара, либо оплата таких работ, если они произведены или будут произведены третьими лицами;
  4. отказ от договора купли-продажи и возврат денег.

Отличительные особенности обеспечения гарантийных обязательств от обеспечения исполнения контракта.

Помимо тех отличительных особенностей, которые были указаны выше, следует отдельно выделить еще две:

1) Требование об обеспечении гарантийных обязательств должно быть установлено заказчиком даже в тех случаях, когда предоставление обеспечения исполнения контракта не требуется. Например, при закупке компьютерного оборудования способом запроса котировок в электронной форме заказчик вправе не установить требование об обеспечении исполнении контракта (ч. 1 ст. 96 Закона № 44-ФЗ), но обязан установить требование о предоставлении обеспечения гарантийных обязательств, т.к. при закупках оборудования обязан определить требования к гарантийным обязательствам в техническом задании.

2) От предоставления обеспечения гарантийных обязательств не освобождаются казенные учреждения и СМП (ч.ч. 8 и 8.1. Закона № 44-ФЗ).

Финансовые новости

В чем подвох

Всё вроде бы понятно, но есть одно маленькое «но»…

Обязательным условием возврата товара после истечения гарантийного срока являются доказательства того, что недостатки возникли до передачи товара.

То есть надо доказать, что в товаре имеется именно производственный дефект, а не дефект, связанный с его эксплуатацией.

Доказать это может товароведческая экспертиза.

В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона продавец (изготовитель) обязан принять у вас товар и самостоятельно провести проверку его качества.

Гарантия: что это такое?

Потребитель, в свою очередь, должен соблюдать все условия использования и хранения, указанные производителем. Иными словами, срок гарантии — это время, в течение которого, выявив недостатки, покупатель может предъявить претензию поставщику, а он обязан устранить все несоответствия.

Отличие времени хранения от срока эксплуатации

После того как заканчивается эксплуатационный срок, товар становится непригодным для использования, а при окончании гарантийного периода, продукция еще может эксплуатироваться потребителем.

Срок эксплуатации имеет право указывать только завод-изготовитель, в то время как гарантия может устанавливаться и изготовителем, и продавцом.

Во время действия срока эксплуатации, поставщик не обязан оказывать услуги по устранению возникших неисправностей или замене товара, в отличие от гарантии, в период действия которой, потребитель может выдвинуть изготовителю свои претензии, а тот обязан их принять.

От периода службы

Гарантию может устанавливать изготовитель и продавец, а срок службы обязан указывать только производитель.

По истечении периода службы, использование товара становится опасным, то есть продукция способна причинить вред жизни и здоровью потребителя, а при окончании гарантии ничего не изменяется.

Срок службы дает возможность требовать ремонта изделия только в том случае, если его неисправность является существенной (пункт 6 ст. 19 ЗоЗЗП). В период действия гарантии, любые неисправности должны бесплатно устраняться (пункт 1 ст. 18 ЗоЗЗП).

Разница с временем годности

Срок годности устанавливается на товар, который относится к продовольственной категории, то есть по истечении данного периода его качества ухудшаются или способны нанести вред. Гарантия, в свою очередь, устанавливается на непродовольственную продукцию. После окончания данного периода, свойства и характеристики изделия не изменяются.

По истечении срока годности, товар может нанести вред, его нельзя использовать совсем. Если заканчивается гарантия, то изделием можно продолжать пользоваться, просто продавец или изготовитель перестают за него нести ответственность.

Гарантию может определить как изготовитель, так и продавец (пп. 6, 7 ст. 5 ЗоЗЗП), установление времени годности товара — обязанность изготовителя. Продукция, на которой такой период не установлен, не допускается к реализации (п. 5 ст. 5 ЗоЗЗП).

Каким способом информация доводится до потребителя?

Согласно пункту 2 статьи 10 Закона № 2300-1, информация доводится до сведений покупателей с помощью технической документации, которая прилагается в комплекте с товаром, а также на этикетках, с помощью маркировки и другими способами, предусмотренные Законодательством РФ.

Производитель или продавец обязан своевременно предоставлять такие данные потребителю, благодаря чему обеспечится возможность правильного выбора продукции.

Добиться положительного результата в рассмотрении претензии и доказать что неисправность товара является производственной и возникла до того, как изделия было передано потребителю — очень сложно и лежит в зоне ответственности потребителя. Как минимум необходимо будет провести независимую экспертизу специализированной организацией.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как вернуть некачественный товар после гарантийного срока

Доброго дня!

Читайте так же:  Кому платят социальную стипендию в вузах

Сегодня я расскажу, как сделать возврат некачественного товара после истечения гарантийного срока.

Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) очень обстоятельно регламентируются все права покупателей.

Что и как делать в случае обнаружения недостатков товара в период гарантийного срока, все хорошо знают. А вот как сделать возврат некачественного товара после гарантийного срока?

Порядок действий

На практике за пределом гарантийного срока никто у вас товар не примет. А если примут и проведут экспертизу качества, то она окажется не в вашу пользу.

Я рекомендую сразу сделать независимую экспертизу и уже с её результатами обратиться с письменной претензией к продавцу. В случае отказа – в суд.

Претензия обязательна, если вы хотите взыскать 50% штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. По Закону срок рассмотрения претензии составляет десять дней.

В суде будут взысканы:

  1. стоимость товара;
  2. пени за просрочку исполнения обязательств по статье 23 Закона;
  3. компенсация морального вреда по статье 15;
  4. штраф в Вашу пользу в размере 50% от стоимости товара за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя;
  5. стоимость экспертизы;
  6. компенсация судебных издержек.

Минимальный и максимальный

Так как гарантия является рекомендательной величиной, а по ее истечении товар может утратить свои свойства (стать непригодным) или остаться без изменений — установка таких временных параметров не является обязательной. Поэтому, при возникновении спорных вопросов, покупатель может использовать соответствующий ГОСТ, который содержит минимальные и максимальные сроки гарантии на продукцию.

Важно понимать, что данные временные диапазоны будут зависеть от категории товаров, но в любом случае, минимальный период не может быть меньше двух недель.

Наименьшие и наибольшего значения можно определить с помощью «Методики расчета величин гарантийных сроков изделий».

  • На технически сложный товар, например на автомобили, минимальный срок чаще всего указывается 1 год, а может достигать 5-10 лет.
  • На обувь зависит от ее вида (спортивная, детская, модельная и т.д.) и имеет период обслуживания от 30 до 90 суток.
  • На мебель, рассматриваемый временной отрезок, имеет диапазон от 12 до 24 месяцев.
  • При строительстве минимальная гарантия на объект устанавливается на 5 лет.

Правовая основа возврата товара после гарантийного срока

Правовая основа возврата такого товара заложена в части 5 статьи 19 Закона.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Кто устанавливает?

Согласно части 6 статьи 5 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», срок может быть установлен как производителем, так и продавцом, причем продавец имеет право продлить имеющеюся гарантию на свое усмотрение.

Данный период может указываться в договоре, который заключается между продавцом и покупателем, либо в специальном талоне, главное, проконтролировать правильность заполнения данных документов.

Когда предоставление обеспечения гарантийных обязательств является обязательным?

Как уже было отмечено выше, требование о предоставлении поставщиком (подрядчиком, исполнителем) обеспечения гарантийных обязательств устанавливается только в случае, если в техническом задании заказчиком были установлены требования к гарантии качества товара, работы, услуги. В остальных случаях предоставления такого обеспечения не требуется . В частности, нельзя путать понятия гарантийные обязательства и остаточный срок годности товара. При установлении последнего требование к обеспечению гарантийных обязательств не устанавливается.

В большей части закупок товаров (например, закупках продуктов питания, лекарственных средств и т.д.), работ (например, работ по сносу объектов капитального строительства), услуг (например, консультационных услуг, образовательных услуг и т.д.) требования к гарантийным обязательствам не устанавливаются. Однако, существуют отдельные закупки, при которых желательно, а иногда необходимо (обязанность заказчика) установить требования к гарантии качества. Давайте поговорим о них, но в начале вспомним, что понимает Закон № 44-ФЗ под гарантийными обязательствами.

Согласно ч. 4 ст. 33 Закона № 44-ФЗ под гарантийными обязательствами понимаются требования заказчика к гарантии качества товара, работы, услуги, а также требования к гарантийному сроку и (или) объему предоставления гарантий их качества, к гарантийному обслуживанию товара. По общему правилу заказчик вправе установить в техническом задании гарантийные обязательства. Например, при закупке офисной мебели заказчик может как установить требование о гарантийном сроке, так и не сделать этого. Однако, если заказчик закупает машины и оборудование (например, легковой автомобиль, компьютерное оборудование и т.д.) он обязан установить требования по гарантийным обязательствам поставщика и, соответственно, потребовать предоставить обеспечение их выполнения.

Пример из практики

Моя клиентка купила демисезонную куртку из кожзама. Гарантийный срок на куртку составлял три месяца. Девушка не надевала, но по истечении установленного срока обнаружила производственный дефект в виде отслоения кожи от подкладки.

Пришла в магазин, но ничего кроме хамства в ответ не услышала. Обратилась ко мне.

Провели экспертизу качества, которая подтвердила производственный дефект.

Направили письменную претензию продавцу. Ответа не последовало.

Обратились в суд. В суде ответчик настоял на проведении судебной экспертизы. Судебная экспертиза подтвердила производственный дефект.

При стоимости куртки в 12 000 рублей суд взыскал:

12 000 руб. стоимость куртки;

5 000 руб. стоимость первой экспертизы;

7 000 руб. стоимость судебной экспертизы;

1 000 руб. компенсация морального вреда;

5 000 руб. неустойка с учетом ст. 333 ГК РФ;

6 000 руб. штраф;

10 000 руб. услуги представителя;

и 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения после вынесения решения суда.

В итоге нерадивый продавец выплатил моей клиентке за некачественный товар после истечения гарантийного срока почти 50 000 рублей.

Видео (кликните для воспроизведения).

Знайте свои права и умейте грамотно защищать их!

Источники

Окончание гарантии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here