Сколько времени гарантия

Мы подобрали ответы на самые важные вопросы по теме: "Сколько времени гарантия". Ответы взяты из авторитетных источников. Если возникли вопросы по актуализации данных на 2020 год или другие, то обращайтесь к дежурному специалисту.

Сколько по закону длится гарантийный ремонт?

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца или производителя бесплатно произвести ремонт некачественного товара во время гарантийного срока на него. То же самое относится и к недобросовестно оказанным услугам. Гарантия на товар преследует цель устранить все недостатки товаров в кратчайшие сроки.

Сам процесс устранения дефектов может оказаться несложным и быстрым. Но зачастую потребителю приходится приложить немало усилий, чтобы добиться приема товара ненадлежащего качества на бесплатный ремонт, особенно, если продавцы, изготовители товара или исполнители услуг не желают исполнять требования закона и находят массу причин для отказа. О чем следует знать потребителю, если покупка оказалась с дефектами или при ее использовании выявились скрытые недостатки или имеется заводской брак.

В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии?

В течение срока гарантии на товар его покупатель вправе требовать бесплатного устранения всех недостатков, выявленных им сразу после покупки товара или спустя некоторое время при его эксплуатации. Главное условие, чтобы не было его вины в этих неисправностях. Гарантийный срок предоставляется и на сервисное обслуживание техники.

Срок гарантии обычно указывается на документации к товару или в договоре купли-продажи (при его заключении). Если же указание о нем отсутствует, то предполагается, что продолжительность гарантийного срока составляет два года. Это общее правило, которое можно применить к любому товару.

Отсчет срока идет со дня его покупки. Во время этого срока потребитель вполне законно может настаивать на возврате ему уплаченных денег за некачественный товар и отказаться от него, вернув его продавцу.

Другим вариантом решения вопроса с неудачной покупкой может быть замена некачественного товара на аналогичный. Если цены на возвращаемый товар и его аналог отличаются друг от друга, то производится перерасчет стоимости: покупатель доплачивает разницу в цене либо продавец возвращает ее ему.

Предметы бытовой техники, автомобили помимо общего срока гарантии на весь предмет, имеют отдельные сроки на их запасные части. Если во время ремонта меняются какие-либо узлы или запчасти, то на вновь установленные детали начинает идти новый срок гарантии. В то время как это никоим образом не влияет на гарантию на сам товар. Если речь идет о сложной технике, то вполне возможно, что сроки гарантии на ее комплектующие будут разными.

Многих интересует вопрос о порядке исчисления гарантийного срока на товары, называемые сезонными, например, те, которые используют только в определенное время года: например, меховые изделия, обогреватели, электрические камины. Ведь можно пропустить срок для возврата товара, если начнешь пользоваться им только спустя несколько месяцев.

Вопросы исчисления гарантийных сроков решаются следующим образом:

  • по общему правилу гарантийный срок начинает идти со дня получения покупателем товара, им считается день совершения покупки;
  • при приобретении товара посредством интернета отсчет срока начнется со дня доставки товара заказчику;
  • для сезонных товаров начало срока гарантии определяется с начала сезона и никак не связана с моментом его покупки.

Так, при приобретении товаров, используемых в зимнее время (шуба, обогреватель), срок устанавливается с начала зимнего сезона. При этом не берется во внимание, что приобретены они были осенью. Ведь пользоваться ими будут зимой и именно в это время можно определить их качество и наличие скрытых дефектов.

Законодательство предусматривает обязанность изготовителя товара или его продавца устранить все его недостатки во время гарантии незамедлительно. Но поскольку им потребуется время на осмотр товара, его экспертизу и на ремонтные работы, то закон устанавливает, что все эти действия следует завершить в течение 45 дней. Это предельный срок осуществления бесплатного гарантийного ремонта.

Внимание! Многие недобросовестные сервисные центры при приеме товара на ремонт сразу устанавливают этот максимальный срок, несмотря на то, что поломка несложная. При сдаче на ремонт товара обратите на это особое внимание и требуйте определения более реального срока.

Правило о незамедлительном ремонте распространяется и на автомобили. Хотя следует понимать, что его ремонт более сложен. Поэтому при производстве гарантийного ремонта допускается продление его первоначальных сроков по соглашению с клиентом.

При этом имейте в виду, что отсутствие запчастей, узлов или других материалов не оправдывает затягивание ремонта и не освобождает сервисный центр от ответственности за его несоблюдение.

Если срок ремонта превысит максимальный, то используйте одну из следующих возможностей:

  • потребуйте вернуть деньги за автомобиль и оставьте его продавцу или сервисному центру;
  • потребуйте заменить его на другой автомобиль;
  • настаивайте на возвращении вам автомобиля с устраненными недостатками.

Если автомобиль обладает изъянами, признанными заводским браком, и не подлежащими устранению, то требование о возврате покупателю денег подлежит обязательному удовлетворению. При иных обстоятельствах автомобиль остается у его владельца, но он вправе взыскать неустойку за потерянное время. Размер ее составляет один процент от стоимости машины за каждый просроченный день.

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Права потребителя при обнаружении брака

Приобретая товар в магазине или на сайте, клиент имеет законное право получить качественный товар взамен денежных средств. Поэтому, в случае обнаружения существенных недостатков в мобильном телефоне ст. 18 ЗоЗПП обязывает исполнителя договора (продавца, производителя, сервисный центр):

  • произвести замену устройства на такую же модель, серию или на другую марку с перерасчетом стоимости;
  • снизить цену изделия, дать скидку;
  • осуществить ремонт аппарата за счет компании;
  • вернуть уплаченную за покупку сумму.

Гарантийные случаи для возврата средств

Возврат денежных средств за мобильное устройство производится в случае обнаружения заводских дефектов в товаре. При этом гражданин обязуется сдать неисправное оборудование обратно продавцу (изготовителю), согласно ст. 24 ЗоЗПП.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков в технически сложных товарах (даже незначительных), потребитель может осуществить возврат мобильного в течение 15 дней с момента покупки. По истечении данного периода, требования клиента подлежат удовлетворению в ограниченных случаях:

  • продавец, сервисный центр нарушили сроки устранения дефектов товара (ст. 20 ЗоЗПП);
  • мобильное устройство неоднократно ломалось и общий период гарантийного ремонта составил более 30 дней за год;
  • обнаружены существенные недостатки покупки.
Читайте так же:  Ставка налога на прибыль налоговые льготы

К существенным недостаткам относятся:

  1. Дефект, который невозможно устранить и привести товар в соответствие с требованиями, предусмотренными законом или условиями договора. При этом телефон сложно или невозможно использовать по назначению.
  2. Устранение неполадок требует больших денежных затрат, несоизмеримых с полной стоимостью телефона либо выгодой, которую мог бы получить продавец.
  3. Срок ремонта мобильной техники превышает временной период, установленный законом или договором.
  4. Неисправность выявляется неоднократно, даже после сервисного обслуживания техники или устранения поломки.

Предлагаем к просмотру видео о том, как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии:

Гарантийные случаи

Вернуть обувь можно только в том случае, если при ее использовании были соблюдены все рекомендации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства распространяются на следующие составные части обуви:

  • материал, из которой изготовлен товар;
  • использованная фурнитура;
  • набойки.

Причиной предъявления претензии могут быть любые дефекты, портящие внешний вид обуви или препятствующие ее нормальному использованию. Гарантийными случаями признаются общие причины возврата товара и дополнительные причины, по которым обувь нельзя эксплуатировать по назначению.

  • разрыв или трещины материала;
  • отрыв, деформация каблука;
  • перелом, расслаивание подошвы, оседание пяточной зоны;
  • разрыв, поломка деталей;
  • неровные швы или их нарушение;
  • осыпание лакированного покрытия;
  • образование пятен, сход красителей.
  • промокание резиновой обуви, предназначенной для защиты от влаги;
  • скользкая зимняя обувь, при доказательстве заводского брака;
  • правильно подобранная по размеру обувь натирает ноги, наличие дефекта устанавливается экспертизой;
  • изделие, проданное как сделанное из натуральной кожи, оказалась из синтетических или искусственных заменителей.

При выявлении недостатков изделия покупатель может требовать:

  • ремонта изделия или при наличии договоренности оплаты проведенного ремонта;
  • скидку, если выявленные недостатки не мешают использованию обуви;
  • возврата денег;
  • обмена обуви на другую с оплатой разницы стоимостей;
  • обмена на аналогичный товар.

Если отказывает сервисный центр

Основанием для отказа при обращении в сервисный центр нередко служит отсутствие гарантийного талона или чека. В таком случае обратитесь в техподдержку официального сайта Lenovo и укажите адрес приемного пункта. Сотрудники компании свяжутся с СЦ и потребуют исполнить требования потребителя.

Если в ремонте отказывает СЦ, изготовитель или продавец по иным причинам, противоречащим законодательству, то необходимо:

  1. по возможности получите письменный отказ в гарантийном обслуживании;
  2. направьте претензию на имя руководителя магазина или сервисной организации;
  3. потребуйте проведения экспертизы;
  4. если в течение 10 дней ответ не поступит или поступит отказ, направьте жалобу в Роспотребнадзор;
  5. если обращение в Роспотребнадзор не поможет, обратитесь в суд.

Если в исполнении требований отказал продавец, то можно обратиться напрямую в СЦ. Главное, чтобы он был авторизован и сертифицирован Lenovo. При возникновении проблем с сотрудниками сервисной организации пробуйте писать в комьюнити компании либо позвонить по телефону технической поддержки.

Таким образом, сдать ноутбук, планшет или смартфон Lenovo на гарантийное обслуживание несложно. Предварительно проверьте срок гарантии через сервис компании, затем обратитесь к продавцу с письменным заявлением. Он направит вас в сервисный центр, который примет товар и устранит его недостатки в разумные сроки. Можно сразу обратиться в авторизованный СЦ, который проведет бесплатную диагностику и гарантийный ремонт.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

В течение какого срока можно вернуть обувь: сколько действует гарантия по закону, а также нюансы возврата

Обувь, как и другие товары, имеет свой гарантийный срок, в течение которого покупку можно вернуть или обменять на аналогичную в магазине. Все изделия, реализуемые на территории страны, должны производиться согласно ГОСТам или соответствовать требованиям технического регламента. Гарантийный срок может быть указан производителем, продавцов или установлен законодательством РФ.

Информация об обязательствах продавца

Номер ГОСТа Вид обуви Способ изготовления, материалы Гарантийный срок
26167-2005 Повседневная от 30 дней
7472-78 Лыжная С индексом качества «Н» 50 дней
45 дней
9155-88 Спортивная Резиновая, резиново-текстильная, изготовленная методом формования 75 дней
Резиновая, резиново-текстильная, изготовленная методом литья 90 дней
19116-2005 Модельная от 30 дней
26166-84 Повседневная из искусственных и синтетических кож С подошвой из кожи 40 дней
Из кожи с резиновой накладкой 45 дней
Кожволан, транспорент, стиронип, поливинилхлорид 60 дней
Пористая резина, термопластический эластомер, полиуритан 70 дней
12.4.137-2001 Специализированная защитная 70 дней

Производитель товара может установить более длительный гарантийный срок, чем предусмотренный требованиями государственных стандартов.

Информация о гарантии доводится до потребителя путем фиксации данных:

  • на технической документации;
  • на этикетке;
  • маркировкой;
  • другим способом.

Комплектующие изделия, такие как замки, застежки, декоративные элементы, являются составной частью обуви. На них также распространяется гарантия, иногда может устанавливаться отдельно от основной. Покупатель может предъявить претензию как в общем на обувь, так и отдельно на фурнитуру.

На уменьшение стоимости обуви могут влиять следующие причины:

  1. Наличие дефектов, в этом случае гарантия на выявленный брак не распространяется. На другие недостатки, не указанные при продаже и выявленные при использовании обуви, действует такая же гарантия, как и на неуцененный товар.
  2. Распродажа сезонных остатков, гарантия распространяется по общему правилу.

Куда обращаться?

Если недавно приобретенный смартфон начал плохо работать, перестал включаться и пр., потребитель может предположить, что товар оказался бракованный по вине производителя. В этом случае гражданину следует обратиться за помощью:

  1. В магазин, в котором приобреталось мобильное устройство.
  2. В официальный сервисный центр, указанный в документах телефона.
  3. К изготовителю или импортеру техники.

Некоторые производители в сопроводительных документах к товару пишут, какая организация принимает претензии по некачественной продукции.

Как сдать ноутбук «Леново» на гарантийный ремонт?

В первую очередь необходимо найти контактный телефон территориального сервисного центра, связаться с сотрудниками, затем уточнить порядок и условия гарантийного обслуживания.

  1. создайте резервную копию системных файлов;
  2. удалите или измените персональные данные, расположенные в памяти ноутбука;
  3. снимите декоративные элементы и комплектующие, на которые не распространяется гарантия (чехол, адаптеры и т.д.).
Читайте так же:  Налоговая заявление на льготу по пенсии

Куда обращаться?

Обращаться за гарантийным обслуживанием необходимо только в авторизованный сервисный центр. С их полным перечнем по регионам можно ознакомиться на специальной странице сайта компании. Первоначально нанесите визит продавцу, который осмотрит товар и примет заявление на ремонт. Затем позвоните по телефону территориального отделения сервисного центра. На сайте можно узнать его реквизиты:

  • наименование;
  • почтовый индекс;
  • адрес регистрации;
  • контактный телефон.

Достаточно найти свой город и уточнить время работы в поисковых системах. Официальные дистрибьюторы Lenovo направят вас по адресу авторизованного центра. В остальных случаях покупателю, как правило, приходится искать организацию самому или выбирать из списка, предложенного продавцом или гарантийным талоном.

Помните, что ремонтное обслуживание в сторонних организациях является основанием прекращения гарантии. Компания не несет ответственности за их деятельность, качество комплектующих и работ.

Необходимые документы

Согласно комьюнити на официальном сайте, сервисные центры могут отказывать в обслуживании при отсутствии талона и чека. По возможности их лучше предъявить. Однако отказ по таким основаниям неправомерен, если организация авторизована. Для проведения необходимых мероприятий достаточно серийного номера ноутбука.

В момент обращения к продавцу потребуется написать письменное заявление с просьбой о ремонте. Оно составляется в произвольной форме по бланкам компании или образцам из интернета. Обязательно укажите адрес, полное имя, контактный телефон,а также адрес и наименование розничной точки продаж или интернет-магазина.

Укажите дату приобретения, серийный номер, опишите обнаруженные недостатки и срок гарантии. Потребуйте проведение безвозмездного ремонта. Оформите в двух экземплярах, на каждом из которых продавец поставит отметку о принятии.

После принятия ноутбука на ремонт сервисный центр выдаст экземпляр акта приема-передачи с подписью сотрудника.

Сроки

Продавец или импортер обязуются произвести ремонт в разумные сроки, установленные по договоренности с потребителем (ст. 20 ЗоЗПП). Этот период не может превышать 45 дней. Отсутствие комплектующих и деталей для замены не может служить основанием для продления сроков. Гарантия продлевается на период ремонтного обслуживания.

По закону

Согласно закону «О защите прав потребителей», изготовитель вправе устанавливать на телефон гарантийный срок — 12 месяцев.

Период начинает истекать со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором (ст. 19, п. 2). Когда момент продажи неизвестен (утерян кассовый чек, гарантийный талон), то дата изготовления товара будет признана началом действия гарантии.

В течение указанного периода покупатель может совершить ряд действий с мобильным устройством (обмен, возврат, ремонт), если во время эксплуатации техники были обнаружены дефекты изделия. Если телефон исправно работает, но не понравился владельцу по каким-либо характеристикам, отказаться от него не получится.

Бывают ситуации, когда после истечения гарантийного срока (12 месяцев) выявляется заводской брак телефона. В этом случае п. 5 ст. 19 ЗоЗПП дает право покупателю в течение 24 месяцев с момента приобретения мобильного устройства обратиться к продавцу для исправления недостатков. Однако, клиент должен будет доказать, что дефект товара вызван виной завода-производителя.

Сроки гарантийного ремонта техники Леново в России

С подробной информацией о том, сколько действуют гарантийные обязательства «Леново» на ноутбуки, планшеты и смартфоны, можно ознакомиться в памятке на официальном сайте компании. Для всех регионов РФ установлен четвертый тип обслуживания, предполагающий доставку в пункты приема самолично покупателем.

Сроки в соответствии с памяткой производителя:

  • основное устройство (персональный компьютер, планшет, ноутбук, смартфон) — 12 месяцев;
  • зарядное устройство — 12 месяцев;
  • гарнитура (наушники) — 3 месяца;
  • встроенный аккумулятор — 12 месяцев;
  • съемный аккумулятор — 6 месяцев.

По желанию покупателя за дополнительную плату срок и условия гарантийного обслуживания могут быть расширены для некоторых типов продукции. Максимальный срок расширенной гарантии — 3 года, для техники линейки Think — 5 лет. Помимо этого, заказчику предоставляется возможность курьерской доставки и обслуживания по месту.

Обязательства по закону «О защите прав потребителей»

Согласно ч. 6 ст. 5 ЗоЗПП, производитель или продавец вправе самостоятельно установить гарантийный срок, в течение которого он обязан удовлетворить требования потребителя в отношении обнаруженных недостатков товара. Если гарантия не установлена, претензии предъявляются в течение двух лет с момента передачи устройства в эксплуатацию (ст. 19 ЗоЗПП).

Когда срок гарантии менее двух лет, но недостатки обнаружены в течение двух лет, то покупатель вправе потребовать бесплатного гарантийного обслуживания, если докажет производственный брак.

Когда товар не подлежит рассматриваемому виду ремонта?

Не всегда наличие гарантийного талона означает проведение ремонта некачественного товара. В некоторых случаях сервисный центр может отказать в его проведении на законных основаниях:

Обслуживание техники Lenovo: проверка гарантии, выполнение ремонта

Иногда при покупке ноутбука, планшета или телефона в ходе эксплуатации обнаруживаются недостатки, которые затрудняют работу устройства и не были заранее оговорены продавцом. В таком случае необходимо сдать технику на гарантийное обслуживание.

На официальном сайте Lenovo представлен перечень авторизованных сервисных центров, в которые можно обратиться после урегулирования вопроса с продавцом.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

Читайте так же:  Что дает признание малоимущими

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

Не стоит про нее забывать! Как воспользоваться гарантией на телефон?

Мобильный телефон — недешевая вещь, которую приобретают на длительное время. Кроме того, устройство может сломаться и вызвать непредвиденные расходы. Поэтому важно обращать внимание на гарантийный срок, который устанавливают производитель и продавец на данную технику.

Нормативная база

Законодательными актами, регулирующими процесс купли-продажи товара, являются:

  • параграф 1 ГК РФ указывает общие положения купли-продажи;
  • параграф 2 ГК РФ регулирует правила розничной торговли;
  • ст. 5 Закона №2300-1 обязывает производителя устанавливать срок эксплуатации обуви;
  • ст. 18 Закона №2300-1 определяет права потребителя при обнаружении недостатков товара;
  • ст. 19 Закона №2300-1 ограничивает сроки предъявления претензий со стороны потребителя.
Видео (кликните для воспроизведения).

Пункт 12 Приказа Минторга РСФСР № 190 определяет случаи, когда возврат или обмен товара по гарантии невозможен:

  • качественный товар;
  • сторонние действия непреодолимой силы;
  • неправильное использование товара;
  • выявление вины покупателя в появлении недостатков;
  • самостоятельный ремонт изделия потребителем;
  • покупка товара по сниженной стоимости, вследствие указанного брака.

О том, как регулируется понятие гарантийного срока ГК и другими законами, рассказано здесь.

В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

Также существует перечень мероприятий и обстоятельств, которые не входят в гарантию:

  • потеря или повреждение данных, хранящихся в памяти устройства;
  • программное обеспечение, установленное в период и после покупки;
  • неисправности, вызванные ненадлежащей эксплуатацией;
  • повреждения, нанесенные неавторизованным сервисным центром;
  • продукция или комплектующие с измененной или снятой идентификационной этикеткой.

Lenovo не несет ответственности за обработку персональных данных, размещенных в устройстве.

Компания гарантирует, что приобретенная техника не содержит дефектов в материалах и комплектации при условии надлежащего использования устройства.

Права сторон при осуществлении ремонта техники по договору на гарантийное обслуживание

Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» если покупатель и продавец не обговорили конкретный срок устранения недостатков товара, то ремонт производится незамедлительно. Это означает, что срок ремонта должен быть как можно короче. Законодатель установил предельный срок для гарантийного ремонта в 45 дней. Он может быть продлен в связи со сложностью ремонта, но только по соглашению сторон.

Причины увеличения срока не должны быть связаны с отсутствием запасных частей или иных деталей. При нарушении максимального срока потребитель может взыскать неустойку, размер которой составляет один процент от стоимости товара за каждый день (ст. 23 указанного выше закона).

Срок просрочки начинает идти со дня сдачи товара на ремонт, о чем делается отметка в договоре или квитанции, и до дня его завершения. На время проведения ремонта потребитель может потребовать предоставления ему в пользование аналогичного товара. Многие сервисные центры и продавцы предпочитают умалчивать об этом праве потребителя. Поэтому он сам должен заявить о своем желании воспользоваться такой возможностью и обратиться в сервисный центр или к продавцу с соответствующим заявлением. Но такое право предоставлено по отношению не ко всем товарам.

Имеется список товаров, к которым данное правило применить нельзя:

  • автомобили и иные средства передвижения, в том числе и плавательные средства (за исключением товаров для инвалидов);
  • мебель;
  • электроприборы для медицинских целей и средств гигиены (электрические бритвы, зубные щетки, бигуди, фены);
  • электроприборы для приготовления пищи и ее обработки (электрочайники, микроволновые печи, тостеры, электрокипятильники);
  • гражданское оружие и основные части к нему.

В данном перечне не упоминаются компьютеры, сотовые телефоны и телевизоры, из чего следует, что во время их ремонта можно потребовать аналогичный товар для временного пользования.

Проверка по серийному номеру

Чтобы проверить гарантию на устройство, необходимо узнать его серийный номер. Он размещается на упаковке либо производственном ярлыке с оборотной стороны ноутбука.

  1. зайдите на официальный сайт Lenovo;
  2. через навигационное меню сверху перейдите в раздел «Сервисное обслуживание»;
  3. в выпадающем меню выберите опцию «Просмотр гарантии»;
  4. в открывшемся окне в поле «Waranty lookup» введите серийный номер;
  5. нажмите синюю кнопку «Submit»;
  6. на открывшейся странице в правом верхнем углу навигационного меню смените язык;
  7. появится русскоязычный информационный блок, в котором можно увидеть срок завершения гарантии и количество оставшихся дней.

В открывшейся вкладке также появится информация о дате начала гарантии и ее типе. Обязательно уточняйте, устанавливается ли гарантийный срок на аккумулятор и гарнитуру к устройству. Если выяснится, что проблема в батарее, то в большинстве случаев ее замена производится за счет покупателя.

Обязательно ли проведение ремонта по действующей гарантии?

Наличие гарантийного срока и поломка товара во время гарантии не означает, что он обязательно должен быть сдан на бесплатный ремонт. У потребителя есть выбор и он может предпочесть просто вернуть неисправный товар продавцу.

Важно помнить, что сроки для возврата товара короче. Поэтому при его пропуске или невозможности сразу сдать товар, не стоит пренебрегать гарантийным ремонтом. Срок гарантийного ремонта сложной техники (смартфонов и ноутбуков) составляет два года.

Поэтому при их применении все же лучше использовать гарантию, так как срок ее с каждым ремонтом будет постоянно продлеваться.

Нередко потребители сталкиваются с понятиями первичного и вторичного ремонта. Что они означают?

Допустим, в купленном ноутбуке была обнаружена проблема с системой его охлаждения, в результате чего он постоянно перегревался. После первого обращения в сервисный центр он был отремонтирован (первичный ремонт).

Спустя некоторое время сбой системы охлаждения снова дает знать о себе. Последующий ремонт будет считаться уже вторичным. Если же ноутбук приносят в сервисный центр в третий раз, но уже с другой неисправностью, то в данном случае речь будет идти опять о первичном ремонте, поскольку данный дефект исправляется впервые.

Для чего следует разграничивать эти понятия? Вторичный ремонт для потребителя совершенно бесплатен. К тому же он дает основание требовать замены товара или его возврата и по истечении сроков его сдачи.

Сервисный центр не имеет оснований для отказа после вторичного ремонта. В проведении экспертизы необходимости также не имеется. Факт неоднократного ремонта одной и той же части уже говорит о ненадлежащем качестве товара. Достаточно приложить к заявлению документы о проведенных ремонтных работах.

Читайте так же:  Молодой специалист на селе программа год

Предъявление претензии после истечения

Покупатель может обратиться с жалобой на выявленные недостатки не только в период действия гарантии, но и в течение двух лет с момента покупки товара. Это можно сделать в случаях, если:

  • гарантийный срок не указан;
  • дефекты обуви выявились до истечения двухлетнего срока после покупки.

От производителей

Гарантийный срок — это период, в течение которого телефон можно сдать обратно в магазин, обменять или отремонтировать, если при его эксплуатации будут обнаружены недостатки. Каждый производитель определяет время гарантии самостоятельно, опираясь на законодательство. Бесплатное обслуживание распространяется только на сам аппарат, комплектующие у большинства производителей в требование не входят.

В течение какого времени можно вернуть?

Обувь можно вернуть после обнаружения дефектов и недостатков в течение гарантийного срока. Согласно п. 2 ст. 19 Закона №2300-1, он начинает исчисляться со дня передачи товара покупателю. При выпадении последнего дня срока на выходные или праздники, если торговая точка, где была сделана покупка не работает, следует принести товар на следующий день.

На сезонную обувь гарантия начинает действовать с первого дня сезона или со дня покупки, если товар был куплен после начала сезона. На товар, купленный через интернет-магазины или по почте, гарантия начинает действовать со дня получения покупки.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
  2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

  • договор о приеме товара;
  • заказ-наряд;
  • расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

  • информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
  • описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
  • фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
  • подписи сторон;
  • срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Сроки

Существуют два вида гарантии на обувь.

  1. Гарантия возврата. Новую обувь потребитель может вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки. Это можно сделать, если товар не подошел по каким-либо причинам. Условия возврата: сохранение товарного вида и отсутствия следов носки.
  2. Гарантия качества. Возврат обуви осуществляется при обнаружении недостатков в течение гарантийного случая. При этом должно быть доказано, что дефекты возникли по вине производителя, а не покупателя. Потребитель может потребовать ремонта изделия, возврата обуви или обмена на аналогичный товар.

Гарантийные сроки устанавливаются в зависимости от характеристик обуви. Пункты 6-7 ст. 5 Закона №2300-1 дают право производителю устанавливать гарантию на товар. Пункт 2 ст. 10 этого закона обязывает изготовителя указывать гарантийный срок при его наличии. Срок может быть указан продавцом, но он не должен быть меньше периода, указанного производителем.

Процесс возврата

При обнаружении недостатков товара следует обратиться с претензией в торговую точку, где было приобретено изделие. Если обувь была куплена через интернет, нужно отправить письмо на электронную почту продавца или заполнить специальную форму для возврата товара.

Вместе с заявлением при себе нужно иметь:

  • кассовый чек;
  • гарантийный талон (при наличии);
  • паспорт;
  • саму обувь в чистом и сухом виде.

Отсутствие чека и талона не является основанием для отказа продавца в возврате товара. Факт покупки в данном магазине можно доказать:

  1. свидетельскими показаниями;
  2. записи с видеокамеры;
  3. фирменная упаковка изделия.

При безналичной оплате товара дополнительно нужно взять с собой банковскую карту.

Заявление на возврат товара составляется в двух экземплярах и содержит следующую информацию:

  • дата покупки обуви;
  • место покупки;
  • информация о товаре, его стоимость;
  • выявленные недостатки;
  • требование вернуть денежные средства за товар, провести ремонт или сделать обмен;
  • ссылки на законодательные акты, регламентирующие данный вопрос;
  • дата написания, подпись заявителя.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона №2300-1, продавец обязан принять некачественный товар и при необходимости провести экспертизу за свой счет. На экземпляре покупателя ставится отметка о получении претензии с указанием даты. При отказе магазина в приеме заявления его можно отправить по почте заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Читайте так же:  Перерасчет пенсии после увольнения

Если проведенная продавцом экспертиза даст заключение о вине покупателя в появлении дефектов товара, заявителя обязуют оплатить понесенные расходы. Потребитель может заказать экспертизу сам и при выявлении заводского брака обратиться в организацию, добавив к требованию оплату за проведенные исследования изделия.

Сроки рассмотрения заявления и решения вопроса зависят от требований покупателя:

  • на гарантийный ремонт изделия – 45 дней;
  • обмен – 7 дней, при отсутствии товара – 30 дней;
  • обмен с проведением экспертизы – 20 дней;
  • возврат денег или проведение скидки – 10 дней.

Потребитель может обратиться с претензией не только в магазин, но и напрямую к производителю. При отказе в возврате или обмене товара покупатель может обратиться с жалобой:

  • в Роспотребнадзор;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

В суд можно обратиться в течение трех лет с момента отказа продавца в урегулировании разногласий. При решении вопроса в пользу покупателя, с торговой точки или с производителя будет взыскан штраф в размере 50% от суммы иска за отказ от разрешения спора на добровольной основе.

Оплата госпошлина для исков, отстаивающих потребительские права, не требуется.


Гарантийные сроки обувных изделий зависят от использованных материалов, сезонности, наличия гарантии и времени приобретения. Выявление недостатков обуви не гарантирует возврат или обмен товара, нужно доказать наличие заводского брака. Законодательно установлены технические требования к изготовленной обуви и предоставлены возможности для защиты прав потребителя.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Особенности исчисления для сезонных изделий

Начало отчетности гарантийного срока зависит от сезонности изделия:

  • всесезонная обувь, предназначенная для ношения круглый год, к ним относятся спортивные, домашние и офисные модели;
  • зимнюю обувь;
  • обувь для межсезонья (весна, осень);
  • летняя обувь.

Гарантия на всесезонную обувь начинает действовать со следующего после покупки дня. Гарантийный срок на сезонную обувь рассчитывается по другому правилу – с первого дня начала сезона, дата которой устанавливается уполномоченными органами местной власти субъектов РФ в зависимости от климатического пояса.

К примеру, в Москве и Санкт-Петербурге приняты следующие сроки соответственно:

  • зимний – 1 ноября / 5 декабря;
  • весенний – 1 марта / 17 марта;
  • летний – 1 мая / 2 июня;
  • осенний – 1 сентября / 12 сентября.

В сибирских регионах страны установлен более длительный период зимнего сезона, например:

  • Алтайский край – с 15 октября по 15 марта;
  • Амурская область – с 4 октября по 19 апреля.

Негарантийные

Бывают ситуации, когда продавцы имеют право отказать в возврате или обмене даже бракованного товара. Это случаи, когда недостатки товара появились по вине покупателя.

  1. Использование обуви в неподходящий сезон, например, ношение зимних сапог в весеннюю распутицу, из-за чего отклеилась подошва.
  2. Механические повреждения на обуви, такие как порезы, ожоги, следы химического воздействия, возникшие в ходе неправильного использования изделия. Это могут быть последствия сушки обуви на горячей батарее, из-за чего она деформировалась, или обработка химическими препаратами, не подходящие к материалу изделия.
  3. Самостоятельный ремонт обуви до обращения в магазин. Исключение, если проведение ремонта было оговорено заранее.

Действия при отказе от ремонта

Если в течение гарантийного периода обнаружены недостатки товара, производитель (продавец) обязан за свой счет обеспечить ремонт и техническое обслуживание аппарата, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации необходимого оборудования и деталей.

При обращении клиента в магазин или сервисный центр с заявлением о поломке телефона, организация обязана принять устройство и провести исследование для выявления дефекта. После завершения процедуры клиенту должен быть выдан акт проводимых работ или другой документ, в котором будет описано:

  • какие действия производил сервисный центр;
  • подтверждены или нет заявленные неисправности;
  • какого рода дефект обнаружен;
  • причины его появления и последствия, которые могут возникнуть при дальнейшей эксплуатации.

Заключение данной организации может выявить ряд причин, при которых покупателю будет отказано в обслуживании. В этот перечень входят:

  1. Клиент сам допустил поломку мобильника: механическое повреждение, утопление т.д.
  2. Владелец телефона разбирал аппарат, чтобы починить его, воспользовался услугами неспециализированного центра.
  3. Мобильное устройство использовалось не по назначению либо обнаружены следы небрежной эксплуатации.

В этих случаях в бесплатном гарантийном обслуживании клиенту будет отказано. Владелец телефона может получить услуги по ремонту аппарата, но оплатить их придется из личных денежных средств.

Если гражданин не согласен с решением магазина (сервисного центра, производителя), организация не выдала акт или отказала потребителю в бесплатном обслуживании без видимых причин, заявитель имеет право обратиться с претензией к руководителю сервиса. Для этого потребуется собрать ряд документов:

  1. Копии чеков на телефон, полученных в магазине.
  2. Акт выполненных работ, составленный в сервисном центре (при наличии).

Продавец должен направить спорный товар на экспертизу за свой счет. При отказе юридического лица от исполнения своих обязательств, клиент может передать телефон независимому оценщику, который проверит мобильное устройство на наличие заводского брака. В случае выявления производственных недостатков, полученное заключение послужит доказательством правомерности требований потребителя. Следующий шаг — обращение с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.

Гарантийный срок обслуживания телефона у большинства производителей составляет 12 месяцев. Основанием для предъявления требований по ремонту, замене или возврату денег служит лишь обнаружение производственных недостатков мобильного устройства.

При возникновении претензий к работе устройства, потребитель должен обратиться к продавцу. Организация обязана провести осмотр техники, а при наличии спорной ситуации, товар отправляется на экспертизу, оплаченную юридическим лицом. В случае отказа в удовлетворении требований покупателя, заявитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источники

Сколько времени гарантия
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here